網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任十大要素

我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾湃味榷档统山涣?，筆者楊濤(feed.yangtao.org)寫《營(yíng)銷型網(wǎng)站十大參考標(biāo)準(zhǔn)》中其中一條就是指這方面的內(nèi)容，如何讓客戶信任，提高我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院專家和大家一起交流。

一、美觀大方的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

對(duì)于訪問(wèn)網(wǎng)站來(lái)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是留給他們首次的印象，一個(gè)只用官方模板，沒(méi)有自己設(shè)計(jì)風(fēng)格的網(wǎng)站，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)信任感是很難提高的。

二、及時(shí)更新有效的內(nèi)容

有的網(wǎng)站內(nèi)容半年不更新，陳舊的內(nèi)容會(huì)影響用戶體驗(yàn)，還有就是內(nèi)容的有效性，如果沒(méi)有原創(chuàng)性的內(nèi)容，沒(méi)有及時(shí)與網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容，客戶的信任感也會(huì)降低的。

三、詳實(shí)的關(guān)于介紹及圖片

對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要有詳細(xì)的企業(yè)介紹，還有企業(yè)辦公和員工的照片，對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，放自己的照片頭像，也可以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任感。

四、具體的聯(lián)系和溝通方式

要有具體的聯(lián)系地址和位置，有許多網(wǎng)站上只留一個(gè)手機(jī)或QQ，客戶如何對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生信任，可以加上固定電話，在線的客服，免費(fèi)的客服電話更能增加客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任。

五、完備的證件和備案認(rèn)證

像ICP備案這個(gè)是必須有的，如果有工商認(rèn)證和其它權(quán)威行業(yè)認(rèn)證，都可以放到上面，證件齊全的網(wǎng)站才能放心在上面交易和消費(fèi)，大家可以看一下新浪首頁(yè)下面的證件有多少個(gè)。

六、用第三方交易平臺(tái)交易

可以利用現(xiàn)有成熟的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易，如淘寶和拍拍，用他們的支付寶和財(cái)富通進(jìn)行支付交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任。

七、真實(shí)的客戶記錄和案例

以往客戶的記錄和評(píng)價(jià)更能促進(jìn)新用戶的信任，還有就是以前做過(guò)的一些真實(shí)案例，建設(shè)性的負(fù)面評(píng)價(jià)更能提高真實(shí)性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任。

八、權(quán)威的機(jī)構(gòu)和媒體證實(shí)

如果有權(quán)威的機(jī)構(gòu)證實(shí)，如政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院就是國(guó)家部門工信部下面的，對(duì)其信任度的份量是很重，還有包括傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道。

九、交流溝通的流程和標(biāo)準(zhǔn)

與客戶有交流和溝通要有一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓每位客戶都感覺(jué)到是一致的服務(wù)流程，另外可以把這些常見(jiàn)溝通問(wèn)題和流程放到網(wǎng)站上。

十、網(wǎng)站的域名和友情鏈接

網(wǎng)站域名也是很重要的，在域名的選擇上要選一些大家常用的后綴，域名的意思與網(wǎng)站的內(nèi)容相關(guān)，友情鏈接可以交換一些正規(guī)網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站的形象和信任也是很重要的。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，信任對(duì)最后轉(zhuǎn)化起到關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)必要點(diǎn)之一，增加和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信任感，可以更好的宣傳品牌和銷售產(chǎn)品。